Escucha activa

 🤔"Podrás saber lo que dijiste pero nunca lo que el otro escuchó." Jacques Lacan

👂🏻ESCUCHA ACTIVA Y REFORMULACIÓN 🗣️

🤗Escuchar es una habilidad que ocupa el 60% de nuestra actividad comunicativa y que puede verse afectada por falta de atención, motivación, concentración y/o ansiedad, entre otros factores.

🙃Cada persona interpreta individualmente la realidad que le rodea. No vemos las cosas como son, sino tal como somos.

☝🏻😁La mayoría de las veces creemos que escuchar es simplemente oír las palabras que nos dice nuestro cliente. Sin embargo oír y escuchar en absoluto es lo mismo.

💫Cuando el cliente acabe de hablar, sintetiza con tus propias palabras lo que te ha contado para confirmar que lo has entendido. De estas formas evitarás los típicos equívocos.